{"id":245,"date":"2016-07-28T10:23:38","date_gmt":"2016-07-28T03:23:38","guid":{"rendered":"http:\/\/irihm.sbm.itb.ac.id\/?p=245"},"modified":"2018-06-30T06:39:48","modified_gmt":"2018-06-29T23:39:48","slug":"waktu-tunggu-antri-rawat-jalan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/irihm.sbm.itb.ac.id\/index.php\/2016\/07\/28\/waktu-tunggu-antri-rawat-jalan\/","title":{"rendered":"Waktu Tunggu Rawat Jalan 60 menit, Bisa?"},"content":{"rendered":"
This entry is part 3 of 5 in the series Manajemen Antrian<\/a><\/div>

\"manajemenPosting sebelumnya<\/a> terkait manajemen antrian rumah sakit, kita sudah membahas isu tentang panjangnya antrian. Kali ini kita melihat sisi lain dari panjang antrian yaitu lamanya waktu antri atau waktu tunggu rawat jalan. Tidak semua orang memiliki kesabaran menunggu yang banyak. Ada yang memang karena sibuk maka tidak ingin membuang waktunya untuk antri. Ada juga yang merasa bagaimana pun menunggu dalam antrian tidak memberikan nilai tambah kecuali rasa kesal. Tentu saja ada banyak orang yang rela menunggu karena tidak ada pilihan lain. Namun ada satu hal yang pasti, setiap orang memiliki batas waktu yang dianggapnya wajar untuk menunggu (acceptable waiting time – AWT<\/em>). Jika antrian akan membuatnya menunggu lebih lama dari batas waktu tersebut, orang akan pergi meninggalkan antrian, yang berarti meninggalkan jasa yang ingin diperolehnya. Hal ini berarti faskes telah gagal memenuhi keinginan pasiennya. Apa yang harus dilakukan?<\/p>\n

<\/p>\n

Menurut Kepmenkes No. 129 Tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal, waktu tunggu rawat jalan adalah maksimum 60 menit. Ini adalah standar yang ditetapkan pemerintah bagi rumah sakit agar tidak membuat pasiennya menunggu lebih lama dari 60 menit sejak pasien mendaftar hingga dilayani oleh dokter. Kenyataannya, rumah sakit pun memiliki data aktual berapa rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalannya. Bisa jadi kurang 60 menit, bisa juga jauh melebihi 60 menit. Anda pasti dapat merasakannya berdasarkan pengalaman anda berkunjung ke rumah sakit. Membandingkan waktu tunggu aktual dan standar sudah cukup baik. Apalagi jika waktu tunggu aktual di rumah sakit sudah lebih rendah dari standar yang ditetapkan pemerintah. Tapi apa cukup sampai di situ?\u00a0Idealnya AWT pasiennya diketahui pihak rumah sakit. Dari sanalah rumah sakit dapat merancang bagaimana proses pelayanannya sehingga AWT tercapai. Boleh jadi standar waktu tunggu yang 60 menit masih terlalu jauh bagi pasien karena AWT-nya ternyata 30 menit.<\/p>\n

Bagaimana dengan data dan pengukurannya?<\/p>\n