Manajemen Data dan Analisis

This entry is part 2 of 2 in the series Seri Pelatihan Publik

Pelatihan Publik mengenai Bagaimana Fasilitas Kesehatan mengelola data, menganalisisnya sehingga menghasilkan laporan untuk mendukung pengambilan keputusan. Peserta akan dilatih bagaimana membedakan antara data dan laporan, menganalisis data dengan cepat, dan menghasilkan laporan dengan sangat cepat. Bahasan tentang hal ini dapat diikuti di sini.

Kendali Mutu = Bandingkan dengan Standar?

Baru-baru ini kami belajar sesuatu dari kolega dari penyedia fasilitas pelayanan kesehatan, apa itu? Mutu adalah tingkat pemenuhan terhadap standar. Sekilas tidak ada yang aneh dengan definisi tersebut, bahkan memang begitulah definisinya dalam kebanyakan referensi. Namun aplikasi dari pandangan semacam ini perlu dicermati karena ada kecenderungan cepat berpuas diri bagi fasyankes karena capaian indikator mutu hanya dibandingkan dengan standarnya. Contoh, ambil indikator yang cukup populer yaitu waktu tunggu rawat jalan. Saat ini standar pelayanan minimal rumah sakit menyatakan standar bagi waktu tunggu rawat jalan adalah 60 menit. Jika sekiranya ada rumah sakit yang waktu tunggu rata-ratanya 50 menit, apakah bisa disimpulkan bahwa rumah sakit tersebut sudah memberikan pelayanan rawat jalan yang baik?

[…]

Manajemen Proses Bisnis

This entry is part 1 of 1 in the series Manajemen Proses Bisnis

Manajemen proses bisnis adalah sebutan yang umum dalam manajemen praktis. Di dalamnya dibahas bagaimana proses-proses dalam fasilitas kesehatan yang saling berkaitan harus dikelola dengan baik untuk mencapai tujuannya dengan sumber daya yang efisien. Namun karena cukup banyak pelaku pelayanan kesehatan tidak kenal (familiar) dengan istilah ini, dalam berbagai kesempatan kami menyebut manajemen proses bisnis dengan Selengkapnya tentangManajemen Proses Bisnis[…]

Antrian dan Penumpukan

Sebelum menganalisis waktu tunggu pasien, dalam manajemen antrian di mana pun akan ditemui 1 dari 2 kondisi berikut: laju kedatangan pasien (pelanggan) lebih kecil dari laju pelayanan (kasus antrian) atau sebaliknya laju kedatangan melebihi laju pelayanan (kasus penumpukan). Sebenarnya istilah antrian dan penumpukan ini baru muncul barusan ketika mencari judul apa yang tepat untuk posting kali ini. Kedua kasus ini sebenarnya sama-sama berkaitan dengan antrian. kalau disebut antrian yang wajar dan tidak wajar sepertinya kurang tepat, karena kasus yang tidak wajar (penumpukan) merupakan kasus yang wajar ditemui di lapangan 🙂 Jadi sementara kita sebut saja sebagai kasus antrian dan penumpukan. Mari kita lihat bedanya.

[…]

Dampak Registrasi via SMS/online pada Waktu Tunggu

waktu tunggu pasienBeberapa rumah sakit atau fasyankes lainnya sudah mengumandangkan cara yang lebih keren ketika melakukan pendaftaran rawat jalan. kalau dulu pasien atau keluarganya harus datang untuk melakukan registrasi, konon katanya dengan sms atau aplikasi android kita tidak perlu datang lagi. Cukup mendaftar dari rumah. Pertanyaannya mengapa fasyankes yang sudah menggunakan cara keren seperti ini belum juga menyatakan ke publik seberapa signifikan waktu tunggu pasien rawat jalan dapat diturunkan dari kondisi sebelumnya? Bukankah yang menjadi tujuan utama dalam manajemen antrian di rumah sakit atau fasyankes adalah menurunkan waktu tunggu pasien?

[…]